余姚恩君口腔门诊部二十年铸就“金字招牌”

　　为了进一步抢抓新医改带来的新机遇，全力打造全省良好的就医环境，积极探索破解百姓“看病难、看病贵”难题，让更多百姓充分了解我省优秀民营医疗机构的现状，真正走出就诊误区，我们亟须树立一批在医疗技术、就医环境、服务质量、慈善公益等各个方面有出色表现的民营医疗机构，让这批典范带领整个行业实现持续健康发展。

　　办医院很难，要把一家民营门诊部办得有口皆碑，实在是难上加难。然而，余姚市恩君口腔门诊部却破解了这样的难题。历经风风雨雨，她不仅顽强地活了下来，而且是服务越做越有特色，前路越走越宽广。

　　不断创新发展

　　余姚恩君口腔门诊部创建于1988年，在朱恩君院长的精心经营管理下，经过20余年的不懈努力，现在硬件与软件上均实现了飞跃式发展。设备上经过不断更新后，拥有9套名牌牙科综合治疗台，有近20名工作人员，医资力量相当雄厚，300多平方米的诊疗室窗明几净、医疗设备整齐划一，已是浙江省规模最大、医技最先进的民营齿科治疗中心之一。

　　“现在口腔疾病仍呈逐年上升的态势，市场就医需求十分旺盛，病友那么信任我们，我们感到肩头上的责任十分重大，只有一天比一天做得更好，才能无愧于心。”朱恩君院长说，他的梦想就是要把现在这份事业做精、做强、做久，为更多的患者寻回“口福”。

　　多年来，凭借诚信服务、承诺疗效、合理收费的行医宗旨，依托优雅的环境，先进的设备，雄厚的专业队伍，精湛的医疗技术和正规的诊疗服务，恩君口腔门诊在余姚市颇具名气，深受众人好评。

　　面对赞誉，“恩君人”没有丝毫的懈怠，他们时时刻刻进行着换位思考：病人需要什么，哪里需要改进……

　　投入是疗效的保证

　　工欲善其事，必先利其器。

　　余姚恩君口腔门诊部能从一个人的小诊所发展到今天的规模，并拥有这么好的口碑，这和创办人朱恩君满脑子“投入”、“回报”的思想是分不开的。

　　“现在凡是别的医院可做的口腔门诊医疗科目，我们全部能做，并且保证能做出一流的水平。”朱恩君说，要保证医疗效果，关键在两个方面，一个是人才，一个是设备。

　　在人才上，院方经常派业务骨干去国内外交流、学习、深造，走出去引进来，在医技上不但不能落伍，还要做到时时刻刻领先。为了实现医院长远的可持续发展，“恩君人”在提高医疗技术水平上既有资金的保障，又有刻苦钻研学习的劲头与氛围来支撑。

　　“现在开展了口腔内科、口腔修复、口腔正畸、口腔外科。科目多了，设备投资相当大。”据朱院长介绍，恩君门诊部高科技含量的设备目前主要有省内领先的日本森田数字全景机和美国牙科X线数字图像成像系统；另有法国牙片机、超声波无痛洁牙机和喷砂洁牙机及无痛麻醉仪；西诺综合治疗机；日本森田根管治疗仪和测量仪；意大利高温高压无菌器等。这在全省民营口腔医疗机构中也是少见的。

　　有单位内部医生建议，既然设备上投入这么大，耗材上又采用进口的高档材料，为了节约成本开支，使用低档耗材，对此，朱院长明确表示，牙医是个精细活，没有精密的设备和优质的材料为保障，能行吗？牙医这行是我的事业，是我一生的追求，不能像某些小诊所那样，放弃了高品质、严要求的医学标准，要对得起病人和自己的良心，只有这样才能走得更远，受到病友的信赖。

　　然而，正是这些先进的医疗设备和大量进口耗材的使用，做到了拔牙无痛，补牙牢固，镶牙无瑕疵，让他们更放心、更轻松地走进恩君门诊部接受医疗服务。

　　规范行医是发展的基础

　　“君子爱财取之有道。不能为了低价竞争，而牺牲病人的健康。”朱院长说，他们从来不迎合低价竞争，一切都按法律法规和医学规范要求出发，结合实际病情来决定治疗方案。例如拔牙手术，拔牙前要进行测血压等拔牙禁忌症检查，并经病人签字同意方可手术。手术中，医生要使用一次性注射器、一次性口罩和手套，牙钳、牙挺等金属器械必须高温高压灭菌消毒，并有消毒合格指示标记方可使用，杜绝患者间的交叉感染。

　　明码标价，多给病人提供一些解释，多为病人设计几套价格不同的医疗方案，多给病人一些选择的机会，就这样余姚恩君门诊部在服务上不断向前延伸、向个性化贴近。病人满意了，纠纷没了，投诉少了，虽然从来不做广告，但良好的口碑还是日积月累自然而然地形成了。

　　有规矩才能成方圆

　　余姚恩君口腔门诊部经过20年的不懈努力，已发展成为能开展种植牙业务的中、高档口腔专科门诊，技术、设备在民营齿科门诊中属省内一流，姚城领先。

　　没有规矩不成方圆！规范和诚信向来是恩君门诊部的生存之本，严格的消毒、先进的设备、精湛的技术、疗效的承诺、合理的价格是该门诊部的发展之道。为了更好地向患者提供服务，时时接受患者的监督，恩君门诊部自我加压，订立了如下的服务公约：

　　消毒规范。本门诊部对每一位病友提供一次性口腔包和一次性注射器等用品。对所有非一次性金属类器械先进行超声波清洗，再使用消毒包装纸封口打包后置入高温高压灭菌器内严格消毒灭菌，然后在包装上标明消毒时间及有效期，杜绝交叉感染。

　　执业资格规范。本门诊部对口腔科医师实行严格的上岗前培训和考核，经过认真的筛选，具有执业资格证的医师才能上岗，医师诊疗技术您可以放心。

　　收费标准规范。本门诊部收费标准实行上墙公示，价格合理。患者可根据本人实际选择不同的治疗方案和价格，如麻药品种、取模材料、粘固剂品牌、烤瓷牙种类、义齿加工单位等，均可根据患者的经济承受能力自主选择。

　　加工义齿规范。本门诊部只委托既具有义齿加工资格，又具有较强实力、操作工艺规范的企业加工义齿，并标注加工合格证和质保期，绝对保证不以次充好。

　　安全防护规范。本门诊部对需要进行放射线检查的患者，严格做好安全防护工作，免费提供防辐衣，以减少辐射对人体造成的危害。

　　服务规范。每位医务人员都能热情接待每位来宾，做到有问必答，提供免费咨询。如患者对服务态度、治疗质量、服务承诺等方面有疑问，可凭病历卡和收费凭证进行投诉，本门诊部将尽力做好服务工作。

　　同时，余姚恩君口腔门诊部还制定了4大制度：

　　挂号制度。本门诊部实行一次性挂号制度，凡一次挂号后，患者凭本卡免费连续挂号。预约制度。为方便患者求诊，本门诊部实行初复诊预约制，患者可提前预约，大大缩短候诊时间。预约电话：0574－62723536。回访制度。本门诊部为规范疗效管理，加强对患者的服务，实行电话回访制度，能及时了解和掌握患者在治疗期间的病情及治疗后的情况，并写入治疗档案，请您密切配合。沟通制度。为加强医患沟通，本门诊部对拔牙的患者，实行了免费血压测量和健康情况调查，并填写同意书；对镶牙的患者，根据患者对镶牙要求进行设计，并经医患双方签字确定。

　　“今后，我们还要在医疗技术、就医环境、服务质量、慈善公益上不断发力、创新，争取有更大的突破。”朱恩君院长说，我们全体医务人员的奋斗目标就是要将20年铸成的“金字招牌”发扬光大，在行业内树立起新标杆。