前些日子，参观了北京和睦家医院和几个私立口腔门诊。
北京和睦家医院是一家很有名气的高端私立医院，上网查查，好像那英、王菲等名人都是在那里就医的。所以去之前在我的想想中，它一定非常豪华，如五星级一般。
到那里一看，其实硬件设施非常一般，而且如果不是有人带路，很难找到医院的大门。我们一走到门口便有保安上前询问是否是来参观的，然后带我们进入大厅。后来得知如果不是提前告知我们是无法进入医院内部的。大厅内环境设施非常普通，但是整洁、安静，大楼内每一层都有保安很认真地值守。负责接待的经理告诉我们，不要驻足盯着患者一直看，更不要拍照（主要是保护患者的隐私）。因为就医的人多数都是社会名流和驻华大使等。
我们重点看了他们的口腔科。口腔科营业面积不大，硬件设施也很普通。口腔科主任李大卫先生耐心地为我们讲解了他们的经营理念并回答了我们的提问。在他的介绍中我们才得知在他们这里所有的病人都是预约制，医生一天的工作内容电脑里全有显示，不仅医生本人知道，全科的所有人都能够看到，而且电脑里还显示着这个时间段哪个医生在工作，工作的内容是什么，在哪个诊室工作，护士是谁，非常细致准确。有几个诊室使用了铅墙和铅门，大卫先生告诉我们这是为了方便患者拍摄 X线而专门设计的，我们常见的患者在根管治疗的时候牙里插者牙胶尖捂着嘴到放射科拍片子的做法在这里是看不到的，他们的理念是不让患者做任何不雅的动作，尽最大的可能减少患者的麻烦。口腔科有很多诊室，在大卫先生的讲解下通过仔细地观察才发现，每一个诊室的物品摆放都是一样的，这样做的好处是医生无论在哪一个诊室内工作的都可以很准确地找到需要找的东西。以人为本不仅体现在对患者的关怀，同时还有管理者对自己员工的关怀。
正在参观中，护士端着一盘东西敲门进入诊室。大卫先生让我们看了看盘中的物品问道，谁知道这个诊室接下来要做的治疗内容是什么，大家异口同声地说“根管治疗”。大卫先生告诉我们由于护士知道哪个医生、哪个诊室、什么时间要做什么治疗，所以才能够准确地做好班前准备工作，从而提高医生的工作效率节约医生的时间。
在他们这里，所有的工作都有着严格的操作流程，几点干什么，做一件事情需要多少时间，都有着严格的要求，这样才能够保证工作质量的一致性。
最后我们参观了他们的医生办公室。在内地大多数院长主任的办公室都奢华之极，外面办公、套间还可以休息。而他们的办公室是一个非常狭小的空间，包括主任在内的所有医生都挤在一起，里面有几张桌子、一台电脑以及到处放着的各种书籍。我对如此寒酸的办公室十分不解，大卫先生解释说医生的工作时间应该在诊室，而不是在办公室，医生来到诊室是来工作的，不是来休息聊天、办私事喝咖啡的。顿悟！
几日后，我又参观了在北京的几家知名的私立口腔门诊。瑞尔齿科一位副总说的两件事留给我的印象最深。一是瑞尔齿科在最初的几年经营惨淡、一年亏损50多万。二是为了提高员工的素质门诊出资让大夫去学打高尔夫球。他的观点也有两个，一是要想做高端首先要准备赔钱，二是只有绅士才能服务绅士。
参观感受：
1、高端不在环境
2、一切从患者的角度出发
3、班前准备是提高效率的基础。
4、严格细致的操作流程才能保证医疗质量的一致。
5、只有绅士才能服务绅士。
（胡子）
