课程内容及时间安排
第一天：高效接诊的十大步骤及技巧
8：30---12：00
1、了解相关定义：大客户/接诊/营销/接诊营销/金牌牙医
2、树立业绩为王的接诊观念(观念决定结果)
3、让业绩倍增的16条接诊营销法则及技巧
<1>大客户是创造出来的，不是靠等来的；
<2>满足所需，在控制风险的基础上要放开接诊；
<3>先留住再开发，不可在术前急于求成；
<4>敢于开发，但要追求术后满意；
<5>设计方案时不回避低价位，不强行推销；
<6>医患沟通，重在互动、赢在自信；
<7>小项目也能培育大客户。 … …
13：30---17：30
4、前台接待的5大步骤及技巧
5、 前台分诊的5大步骤及技巧
6、前台人员良好职业形象的塑造技巧
7、接诊前准备的5大内容及技巧
8、医患沟通时，看、听、问的内容及技巧
9、增强信任的临床检查及诊断告知技巧
10、塑造技术权威性的6大交流技巧
11、理想治疗方案设计的4大技巧
12、如何挖掘不同患者的心理需求？
13、不同方案(技术)卖点的塑造技巧
14、费用讲解的5大说服技巧
15、患者常提出的30个问题的解答技巧(话术)
16、快速留住冲动型患者的技巧
19:00---20:30
17、高效接诊的步骤及技巧训练(角色扮演)
第二天：创造大客户的程序及策略
8：30---12：00
1、患者分析与定位
<1>如何了解患者的性格及需求？ <2>如何与不同性格的患者进行沟通？
<3>如何解除患者所顾虑的问题？ <4>如何定位及识别患者的消费潜力？
2、快速建立信任感
<1>患者就诊时的心理与行为分析 <2>如何挖掘患者的潜在需求？
<3>快速建立信任感的6大技巧
3、增强患者的信赖感
<1>用心操作的技巧 <2>用心交流的技巧 <3>细节服务的技巧
4、提升患者的消费金额
<1>主诉项目的开发内容及技巧 <2>潜在问题的开发步骤及技巧
<3>陪诊人员的开发步骤及技巧
13：30---18：00
5、 种植牙五大实战营销策略，助你诊所顺利开展种植业务。
种植牙/全瓷牙等大项目的接诊训练(角色扮演)
6、培育潜在大客户群
<1>医后营销的步骤及大客户群培育技巧
<2>老客户开发的步骤及技巧
<3>不满意患者处理的步骤及技巧
7、目标管理
<1>如何寻找流失的原因？
<2>如何总结成功的方法？
<3>如何设定有效的工作目标？
<4>如何制定及执行高效的工作计划？
<5>如何寻找业绩突破口？
<6>如何激发团队的接诊能力？
8、赠送及传授多种实用工作管理表，让你轻松带团队/做管理。
讲师介绍
张 民
接诊营销开创者
《口腔医患沟通图册》主编
口腔全科医生 EMBA
口腔实战营销管理专家、现任多家齿科机构 院长/顾问
从事临床接诊及齿科管理培训工作10余年，直接参与齿科创业6次，合伙创办过2家集研发、生产、销售为一体的保健食品公司，辅导过多家齿科机构，并让其齿科机构的业绩几年内连续翻番，有的增长近10倍，熟知营销心理学及齿科/医院的经营管理。
培训目的：
1、减少患者流失，快速提高业绩和满意度。
2、塑造金牌牙医 ，打造精英团队。
培训特色：
1、实战：10余年的经验见证！
2、实用：学以致用，立竿见影！
3、实惠：小投资，高回报！
培训理念：
1、学习接诊营销，助你业绩快速倍增！
2、接诊和技术如同医生的两条腿，保持协调很重要！
3、培训---让你轻松带团队/做管理！
课程共分为四部分内容
第一部分：转变接诊观念（观念决定结果）
第二部分：高效接诊的10大步骤及技巧（方法决定效率）
第三部分：创造大客户的程序及策略（快速提高业绩的秘诀）
第四部分：目标管理（激发团队的接诊潜能）
