怎样和初次就诊病人进行沟通

怎样和初次就诊病人进行沟通

沟通也叫交流，就是人与人之间交换意见、观点、情况或者情感的过程，是将信息从一方传递到另一方的双向过程。古人云：士为知已者死，道不同不相为谋。由此可见，沟通很重要，沟通的好坏不但能相互影响对方，而且还能产生不同的结果，甚至影响人与人之间的关系。

就我们医生和病人来说，患者是信息发出者，我们医生是信息的接受者，医生收到信息后作出的反应，是导致沟通能否继续进行的因素，也是影响沟通是否有效的因素。

下面我从医生和初次就诊病人的沟通进行探讨：也就是如何取得初次病人的信任和认同问题。

我们要取得病人的配合、理解，就必须取得病人的信任。病人从一进我们医院，到诊室，再到椅位上进行例检，也就是几分钟时间，病人没有时间对接诊医生全面了解，对医生也就有“信任、怀疑、半信半疑”三种观念，所以我们要在有限的时间内做出无限的沟通，取得病人初步信任。

首先，医生要有一个好的精神状态，好的开端是成功的一半，让病人感受到这是一个精力充沛的医生。

其次，我们要对病人进行礼貌性问候，以加深病人对医生的好感。

全神贯注地接收病人传来的信息，避免心不在焉的样子，并且要适当参与，最重要的是你要让病人感受到你是在听，在认真地为他服务，同时我们也可以用一些肢体语言来安慰病人，比如牙痛患者，在他（她）们向我们陈述痛苦时，我们可以点头来表示我们在认真听，并且还可以对病人表示同情的态度，让病人找到一种亲人般的感觉，更重要的是我们要对病人发出一个非常重要的信息（只限于我们有把握的病情）：我们有能力解决他们的痛苦。

给病人例行检查后（记住只能是在给病人检查后），我们要提供病人几种治疗方法，不同方法的诊疗费用，在得到病人认可后我们才能进行治疗，否则，可能会留下隐患。

在沟通过程中我们要充分展示我们医院的独特服务，借用高科技增加可信度，还可以借用我们医院特色服务：四手操作、牙科专用消毒设施、电脑牙片、内窥镜等来加强病人对我们医院的信任度，从而增强对医生的信任度。

解决初诊病人的主诉，是取得病人信任的最有效的途径。对于病情复杂的病人，我们也要抓住重点，着重处理好病人急于解决的问题。

沟通就是：

一张微笑的脸（热情）。

一丝关心的眼神（关注）。

为病人利益考虑（有效）。